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A continuación encontraras nuestras políticas de reembolso, las cuales para poder acceder a ellas deben cumplir las siguientes condiciones:
EN EL CASO DE DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Podrás ingresar una solicitud de cambio sujeta exclusivamente por desperfectos de fábrica, faltantes y si el producto que llego no es el solicitado.
[DESPERFECTO DE FABRICA]: podrás cambiar tu producto si el producto llega defectuoso de fabrica.
[PRODUCTOS FALTANTES]: nosotros te reintegraremos el 100% del costo del producto faltante (NO INCLUYE GASTOS DE ENVIO).
[NO FUE EL PRODUCTO QUE SOLICITASTE]: si en tu compra el producto que recibiste no fue el solicitado, te reintegraremos el 100% del costo del producto (NO INCLUYE GASTOS DE ENVIO).
Todos los productos son inspeccionados antes de la venta.
Para completar tu solicitud de devolución, requerimos un correo electrónico enviado a contacto@dreamrose.store con el recibo o prueba de compra e imágenes/videos que demuestren la falla de fábrica, faltante o si no fue el producto que solicitaste.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
EN EL CASO DE REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@dreamrose.store.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una de las cosas más importantes como equipo es que nuestros clientes tengan una excelente experiencia junto a nosotros, por lo tanto, todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.dreamrose.store están sujetas a la siguiente política de cambios y devoluciones.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal vigente, esta rige para los 90 días desde la recepción de este y puede ser efectiva sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, contáctanos a través de nuestro mail contacto@dreamrose.store o a nuestro WhatsApp +56 9 4946 7513 adjuntado foto o video del producto, tras previo agendamiento y coordinación con nuestro personal, el cliente puede concurrir con el producto defectuoso a la dirección señalada solo para efectos de evaluación por parte de nuestro servicio técnico, estos emitirán una orden de servicio para luego verificar que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
-Se procederá a efectuar las devoluciones de dinero, los cambios o la reparación de productos, tras previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Dream Rose o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
– Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de Dream Rose o aquel que éste designe, según sea el caso.
– Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
– La garantía no incluye gastos de transporte, los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
Conserva las etiquetas, empaque, facturas o boletas y devuelve el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que, si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procederá y el producto será devuelto al cliente.
-Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación
